Politica de retur

1. Informații generale

Ne dorim să fii mulțumit de cumpărăturile făcute pe mlinetools.ro. Dacă ai nevoie să returnezi un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

Vânzător: MLINE TOOLS S.R.L. (CUI 52622693, J2025075424005)

2. Dreptul de retragere (14 zile – persoane fizice/consumatori)

Dacă ești persoană fizică (consumator), ai dreptul legal să te retragi din cumpărare în termen de 14 zile calendaristicede la data la care ai intrat în posesia produsului, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

Pentru a iniția returul, trimite-ne un mesaj pe e-mail la contact@mlinetools.ro cu:

nume și prenume;
număr comandă / dată comandă;
produsul/produselor pe care dorești să le returnezi;
număr de telefon;
IBAN pentru rambursare (dacă rambursarea se face prin transfer).

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie:

să fie în stare bună, fără urme excesive de utilizare, lovituri sau deteriorări;
să fie returnat, pe cât posibil, cu toate accesoriile și elementele incluse;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar verificării, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională pentru diminuarea valorii (conform legii).

4. Costul transportului de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

produsul a fost livrat greșit (alt produs decât cel comandat), sau
produsul este defect/neconform.

În aceste cazuri, vom stabili împreună soluția (înlocuire/retur) și suportarea transportului.

5. Cum trimiți coletul înapoi

Poți trimite returul prin curier, la adresa comunicată de noi în momentul confirmării returului.
Livrările sunt realizate prin Colete Online, însă pentru retur poți folosi orice serviciu de curierat (în funcție de preferință), atâta timp cât coletul ajunge în siguranță.

Recomandăm să păstrezi dovada expedierii și numărul AWB.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa contravaloarea produsului/produselor returnate, în termenul legal, prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine.

Notă: Taxele de livrare inițiale (dacă au existat) se rambursează conform prevederilor legale aplicabile, în funcție de tipul comenzii și serviciile alese.

7. Produse defecte / neconforme / deteriorate la transport

Dacă produsul este defect, neconform sau deteriorat la livrare:

contactează-ne cât mai rapid la [email];
trimite poze/video relevante (produs + ambalaj, dacă este cazul);
vom reveni cu pașii de soluționare: înlocuire, retur sau rambursare, după caz.

8. Excepții (când nu se aplică dreptul de retragere)

Dreptul de retragere poate avea excepții prevăzute de lege (de exemplu: produse personalizate). Dacă vom comercializa astfel de produse, excepțiile vor fi menționate clar pe pagina produsului.